对于整个教育培训行业而言，2020年充满不确定性。新冠肺炎疫情让上千家线下教育机构倒闭，与此同时在线教育机构获得加速发展，大量线下教培机构开始探索数字化转型。在经历一轮生死考验之后，OMO模式正被更多教育企业作为发展战略重点。

“如同新零售行业一样，线上竞争之后开始线下的整合，最后形成线上和线下的融合，在教育领域，线上线下融合也一定是最后的发展趋势。”在亚布力中国企业家论坛第二十届年会期间，瑞思教育董事长兼CEO王励弘接受了第一财经专访。

打造OMO模式是一场知易行难的转型。从1月19号到6月中旬，瑞思教育全国近500家校区基本处于关闭状态。在风口与关口之下，深耕教育领域十三年的瑞思率先突围，在数字化战略的引领中成功化“危”为“机”。

数字化思维能力是OMO重点

在教育行业OMO并非陌生词汇，早在2018年这一概念逐渐兴起并成为行业热议话题。2020年疫情加速在线教育发展，更是让OMO教育模式在教培行业的渗透率大幅提升。

王励弘认为疫情对于线下教育而言起到了非常好的警醒和撬动作用。以往传统教育机构对于如何转线上，以及线上教育是否有良好的触达持怀疑态度，但疫情从供给端和需求端同时加速了线上化进程。大量机构的倒闭也让教育机构意识到，如果仅有线下“一条腿”，一旦面临突发情况很可能就会被市场淘汰。

在国家“停课不停学”号召下，瑞思2月底就开始实施免费线上授课，3月推出了“在线小班课”，4月实现了全面线上复课。基于2015年至今积累的线上教学经验和13年的学术积累，瑞思在疫情中很快打造了适合各年龄段的在线课程。技术团队仅用20天升级了原有的Rise+平台，并对外开放成一对多的小班课在线授课平台，同时通过e-Leaning平台将教师培训线上化，实现教师双线作战能力的提升。

目前，瑞思已实现了包括办公线上化、教学线上化、运营线上化、培训线上化在内的集团业务全面线上化。瑞思教育的OMO转型之路并非一蹴而就，而是经历了三个时代的演变升级：1.0时代线上线下相互独立存在各司其职。2.0时代瑞思上线了家辅系统Rise+，为学生提供学习资源和课后复习素材，线上线下开始结合，但线上主要作用是辅助线下教学。3.0时代线上线下深度融合，彼此之间相互联动甚至有望做到无缝切换。

一个典型案例是，针对高年龄段学生瑞思开始实施同一套教学体系线上线下分开进行，周中线上上课，周末线下上课。教学体系里互动性较强的内容放到线下，而语言输出和阅读指导等内容则在线上进行。

OMO授课模式不仅满足了学生不同时间、不同场景的学习需求，有效缩减了课时，提升了单店运营效率。同时在线小班课程也从1对6拓展到了1对8，降低了教师排课频率，进一步提升了学生单次在线学习时间。

作为疫情之后最早一批启动线上课程，将业务转变为OMO模式的教培机构，瑞思教育在三季度就实现了业务的强劲复苏，净利润扭亏为盈。根据财报数据显示，瑞思Q3实现了3.2亿元的总营收，环比增长94.0%，业务恢复提速，总体上已恢复至疫情前的正常水平。净利润转正至2800万元，非美国公认会计准则（Non-GAAP）下净利润为3570万元，OMO实施后瑞思教室的整体利用率提高超过50%。

对于线下机构而言，转型线上并非易事。王励弘认为线下教育机构转线上最大的挑战在于战略思维和运营思维的转变，其次是组织架构的调整，是否具备相应的组织和人才来承接线上线下融合工作，最后才是技术和资金的助力。“天网地网做协同，最重要的是提高数字化的思维能力。”王励弘说道。

教育不是快消品

疫情带来的短期繁荣正在消散，当流量红利渐趋衰退，教育机构的长足增长潜力才开始显现。

近期教育机构三季度财报密集披露，从财报数据来看教育机构两极分化局面愈发严重，尤其是风口上的在线教育公司，呈现营收和亏损同比扩大现象，居高不下的市场营销费用，让不少教育公司陷入被动局面。

王励弘发现疫情之后教育市场出现两个趋势：第一是教育产品变为快消品，很多公司将教育内容压缩，游戏动画成分提高，利用打卡返现模式督促学习，减轻消费“痛感”。第二是营销流量化，教育公司纷纷在高价抢流量。

“教育不是快消品。”王励弘强调。她认为真正高阶阶段的教育需要培养学生的创造性思维、批判性思维，快消式的教育产品很难实现。其次教育产品不同于其他互联网产品，具有不可逆特征，很难用“羊毛出在猪身上”的逻辑来打造产品，教育行业最终还是要看教学效果和服务质量。

与此同时，教育本身拥有不同的目标，并不是所有内容都可以通过在线达成。例如在传授知识点、做讲座、做明确沟通等场景下，线上能达到很好的效果，而且很便捷；但是想要激发一个人，传递温暖、引发共鸣或团队协作，线上无法达成线下的效果。

针对营销流量化问题，王励弘也有着自己的思考。她认为不同于K12应试教育，瑞思是一家强调知识、思维、能力培养的素质教育机构，因此早期阶段口碑营销发挥了主要作用。尤其是地面网络获客成本低、转化率更高，是营销流量价值洼地。除此之外，以抖音、淘宝教育为代表的线上流量的挖掘，为瑞斯提供了新的获客渠道，线上线下相互流动进一步控制了获客成本。

在招生获客方面，瑞思采用“天网+地网”的双网联动新模式。除了地面推广、广告投放、转介绍等传统地面招生手段，瑞思还在电商合作、直播及短视频带货、影视IP合作、社群运营等线上领域频频发力。从财报数据来看，Q3瑞思销售和营销支出7590万元，同比下降8.8%，约减少740万。在其他教育公司营销成本不断攀升的情况下，瑞思的获客效率却获得显著提升。

疫情洗牌下教育市场的竞争无疑激烈且残酷，但构建卓越且有温度的教育共同体是瑞思的愿景所在。王励弘认为教育的终极目标是培养学生的多元能力，将他们打造成为适应未来、有领导力、改变世界的人。线上不代表着一定先进，线下也不意味着一定落后，重要的是教育本身，教育机构需要融合线上和线下能力，持续创造更大的商业价值和社会价值。