根据《2019年消费者金融素养调查简要报告》显示：受教育程度、收入、职业、年龄、户口所在地等因素与消费者群体的金融素养显著相关。其中，低学历群体（初中、小学及以下）、60及以上老年群体的金融素养均有待提升。平安普惠自2018年起，就针对以上金融素养薄弱人群展开一系列消费者权益保护行动。如根据不同人群的金融需求，大力开展金融知识普及活动的“维C行动”。今年9月“金融知识普及月”期间，平安普惠联合新浪财经，发起“钱袋子守护计划”，线上与新浪微博合作推出《黑猫课堂-金融消费者保护特辑》科普金融消费知识，线下安排 “维C大使进四区”。即：一、走进社区。将风险判别能力较弱的中年人作为主要对象，重点就借贷基础知识及风险防范意识进行普及。二、走进商圈。组织各地分支机构在商圈设置宣传站，面向小微企业。三、走进工厂、园区，面向工薪阶层。四、走进学校，引导大学生远离校园不良网络借贷，帮助学生树立正确的消费观念，增强其对有害网络借贷业务的甄别和抵制能力，通过线上加线下多元化传播方式，平安普惠成功搭建起金融消费者教育矩阵。为保护消费者权益，平安普惠联合权威媒体法制周末和梨视频上线系列消保短视频，通过解析欺诈黑产背后的违法手段，让消费者们及时识别金融陷阱，避免财产损失，共度疫情难关。

　　平安普惠多维度践行消费者保护 助力小微信贷发展平安普惠充分运用金融科技驱动小微信贷服务升级，坚持做负责任的金融科技。平安普惠在科技应用中坚持底线思维：技术安全、数据安全是底线，不追求新技术的噱头，只用成熟、经过市场验证的技术，通过成熟技术的有效整合，达成金融科技场景应用的突破。科技应用在风控环节，使平安普惠为小微群体提供更合适的服务。另一方面，科技的应用能更好地帮助小微客户识别和隔离一些如黑中介等“过度服务”，降低因供需双方信息不对称而造成的融资缺口和信贷风险。使小微客户能直接接触到金融机构，消除信息不对称，享受到不打折的服务和体验。平安普惠为保障客户知情权和自主选择权，在客户办理产品流程中多次多维披露服务内容、费用标准、还款计划等相关信息，通过人脸识别等技术，由客户本人以电子签名方式进行签署确认。平安普惠使用远程视频结合AI技术重塑交互体验，在客户签约过程中增加“视频、音频双录”环节，记录客户费用确认的过程，提升客户费用感知度。并且，陆续推广贷后“AI智能电话回访”环节，确认客户已知悉相关费用等，形成费用介绍服务闭环。平安普惠使用多种机制保障客户数据安全，实现个人信息保护。平安普惠2019年以100%符合率通过全球权威ISO/IEC 27701：2019标准认证。说明平安普惠将客户信息安全保护完全渗透进每个业务环节，基于隐私管理体系提供客户全生命周期的隐私保护能力。平安普惠精准面向金融素养薄弱人群 开展维C行动增强金融免疫力在科技加持下经济迎来飞速发展。市场上金融活动增加的同时，如何提升消费者金融消费素养，正确捍卫自身权益，抵御身边的金融风险是重要课题。

　　近日，以“金融促实体 小微活申城”为主题的2020第二届上海普惠金融论坛在中国金融信息中心举行，平安普惠在本届论坛上获得普惠金融消保优秀实践奖。此次论坛由上海新闻报社主办、中国金融信息中心特别支持，上海金融服务实体经济研究院为战略合作单位，复旦大学泛海国际金融学院为学术指导，聚焦“借助金融科技力量，精准解决小微企业融资难题”、“解决最后一公里，提升金融服务获得感”、“打造有温度的小微金融服务”等热点话题展开。平安普惠作为平安集团普惠借贷领域专注于小微服务的践行者，通过结合自身企业优势和资源优势，“供给侧改革，需求侧赋能”双管齐下，形成金融科技企业、金融机构、小微企业主同生共荣的负责任循环生态，并长期开展提升消费者金融素养，保护消费者权益的活动，助力普惠金融健康发展。

　　保障消费者权益是金融市场健康发展的基石。在未来，平安普惠会继续总结自身经验并利用自身企业优势，为促进普惠金融发展和保护消费者权益发挥出自己更多的价值。