东航作为旅客信赖的航空公司,自诞生起始终把为旅客提供温馨的服务放在重要的位置上。近日,为带动客户服务的创新升级,一场主题为“缘起东方、成就未来”的东航2020年产品推介暨客户答谢会在上海虹桥国际机场21米层V21S东航贵宾室成功举办。

据悉,此次东航2020年产品推介暨客户答谢会,有与超过35家合作伙伴、重要集团客户代表参加。大会以倾听、交流、分享的形式进行,以此拉近航空公司与消费者、合作方的距离,听取来自客户的宝贵意见,带动客户服务的创新升级,同时让广大客户深入了解东航,以及自今年疫情发生以来东航积极履行企业社会责任的良好形象。除此之外,承接此次推介会的上海虹桥机场T2航站楼21米层的V21S东航贵宾室作为东航全球首个位于机场安检区外的陆侧贵宾室,贵宾室充分融入客户理念,集成休闲、餐饮、商务等功能于一体,首次引入“先休憩候机,后安检登机”的全新模式,为旅客提供更加个性化、多元化、便捷化的高品质服务,重新定义高端旅客出行服务新标准。

东航在会上向与会代表介绍了“四梁八柱”航线网络布局、集团客户合作系列产品以及国内商务精品航线餐食升级的有关情况。据悉,东航的“四梁八柱”航线网络即以上海、北京、昆明、西安四大核心市场为“梁”,牢牢把握广州、深圳、成都、厦门、南京、杭州、青岛、武汉等八大关键市场之“柱”,重点立足国内航班和航线网络,提升重点机场的旅客集散效率,同时平稳完成向北京大兴国际机场的转场。全力开展航线布局,积极完善枢纽建设,增强枢纽联通能力,为广大旅客提供高品质的航空出行服务。

除了在航线上的建设,东航还在服务持续发力,不断创新合作模式,推出差旅授信支付、MICE(会奖团)专属服务以及客户救援计划,依据客户不同需求打造多样化合作方案,全面提升集团客户满意度。此外,围绕餐食体验这一航空客户普遍关注的重点,东航对航线餐食进行优化升级,于今年11月1日起推出了“云上食”系列空中餐食。各地特色的中式凉菜、网红甜品,取代原先航班配餐中的冷荤品种,为旅客提供新的餐食体验。

另外本次答谢会同时以线上直播方式,辐射北京、昆明、西安等“四梁八柱”所在地的12个分会场。各地分会场也邀请了优质集团客户、核心渠道代理等超过200家企业代表参加。与此同时,东航国内外营业部、各地集团客户和渠道代理商积极参与线上交流互动。为表达感谢,东航还向战略合作伙伴、重要集团客户、核心销售渠道代表颁发了卓越贡献奖、最佳伙伴奖等6个奖项,并与中国银联、UATP(全球航空旅行计划)、WeWork 三家跨业伙伴启动创新合作,标志着东航开启一项全新的营销合作模式。

此次,东航举办的2020年产品推介暨客户答谢会,对助力构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,促进客户之间的交流和合作有十分重要的意义。在未来,东航将继续与各行业的合作伙伴展开全方位的合作,为更多的旅客提供更加优质和温馨的服务。